Sobre Matcha Jeans
¿Qué es Matcha Jeans?
Somos una marca de vaqueros para mujer creada en Barcelona en 2021 por Lali y Laura. Diseñamos jeans que se adaptan a tu cuerpo y a tu ritmo de vida: tejidos elásticos de calidad y patrones pensados para que te sientas cómoda todo el día, sin renunciar al look de un denim de siempre. Fabricamos todos nuestros productos en talleres en España siguiendo procesos sostenibles.
¿Dónde se fabrican?
Confeccionamos y lavamos todos nuestros jeans en España, con talleres locales y en pequeñas producciones.
Tallas y fit
¿Qué talla elijo?
Nuestros jeans tallan diferente a otras marcas porque diseñamos los patrones de otra manera, así que olvídate de tu talla habitual. Mídete la cintura justo encima del ombligo y compara la medida con la Guía de tallas de ese producto en concreto, que encontrarás en su ficha. En tops y cazadoras, la medida clave es el contorno de pecho en su parte más prominente.
¿Qué tallas tenéis?
Cada producto tiene 11 tallas, de menor a mayor: XXS, XS, S, M, L, XL, XXL, 0X, 1X, 2X y 3X, hasta aproximadamente 115 cm de cintura. Para saber cuál es tu talla en cada producto, mídete la cintura justo encima del ombligo y compara la medida con la Guía de tallas de ese producto, que encontrarás en su ficha. Como tallamos diferente a otras marcas, te recomendamos olvidarte de tu talla habitual.
¿Qué modelo me recomendáis?
Haz nuestro test de fit: en pocas preguntas te recomendamos los modelos que mejor encajan contigo. Si después sigues con dudas, escríbenos a hello@matchajeans.com y te ayudamos a elegir.
¿Por qué en las Guías de tallas no aparece la medida de cadera?
Nuestros tejidos son elásticos y se adaptan a diferentes anchos de cadera, así que la única medida importante para elegir talla es la cintura. En las partes de arriba pasa lo mismo con la espalda y los brazos: lo que cuenta es el contorno de pecho.
Estoy entre dos tallas, ¿cuál elijo?
Las dos te irán bien. Si te gusta sentirlos más ceñidos, elige la pequeña; si priorizas la comodidad, la grande.
Tengo otro modelo vuestro, ¿puedo pedir la misma talla?
Te recomendamos no hacerlo sin revisar la guía. Cada producto talla de forma un poco distinta y, entre producciones, la talla de un mismo modelo puede variar ligeramente. Hacemos cada guía probándonos cada producción en diferentes tallas, así que es la referencia más fiable. Tampoco sirve comparar medidas de las prendas en plano, porque la elasticidad de cada tejido es diferente.
¿Cómo talla cada modelo?
Lo indicamos en la primera frase de la Guía de tallas de cada producto: ahí te decimos si, respecto a otros modelos de nuestra marca, talla normal, un poco pequeño, pequeño, un poco grande o grande.
¿Se dan de sí?
No. Nuestros tejidos tienen una alta recuperación: se adaptan a tu cuerpo y vuelven a su forma original. Si al probártelos te quedan justos, coge una talla más.
¿Tenéis jeans con cintura de goma?
No. Trabajamos con tejidos elásticos y patrones pensados con elasticidad para mantener el look de un denim original, y así conseguimos un efecto cómodo muy similar al de la goma.
Soy alta, ¿qué modelos me recomendáis?
Si mides más de 175 cm, echa un vistazo a nuestra colección TALL y a los modelos FULL LENGTH, más largos de pierna.
¿Tenéis talla Petite?
No tenemos una línea petite como tal porque ya contamos con modelos más cortitos de largo, como el Skinny, el Mom, el Barrel o el Culotte, y con otros de bajo adaptable, como el Wideleg High Rise y el Wideleg Mid Rise, que puedes cortar en casa a tu medida. Te recomendamos evitar los modelos TALL y FULL LENGTH.
Pedidos y envíos
¿Cuándo se envía mi pedido?
Normalmente preparamos los pedidos como máximo al día laborable siguiente. En lanzamientos o campañas puede haber un pequeño retraso por el aumento de pedidos. Si tu pedido incluye una prenda en preventa, la fecha estimada de envío aparece en la ficha del producto.
¿Cuánto tarda en llegar?
Con el envío estándar, una vez el pedido sale del almacén:
- España península: 48–72 h laborables
- Unión Europea y USA: unos 5 días laborables
- Resto del mundo: según destino
También ofrecemos envío exprés, con plazos más cortos: por ejemplo, en España península llega en 24–48 h.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar a España península es GRATUITO. Los envíos internacionales son gratuitos a partir de 200 € en la Unión Europea, 200 USD en Estados Unidos y 300 USD en el resto del mundo. Puedes consultar el resto de tarifas en nuestra política de envíos.
¿Enviáis a mi país?
¡Sí, enviamos a todo el mundo! En Estados Unidos tenemos una selección de productos más reducida. En envíos fuera de la UE puede haber tasas de aduana a cargo de la compradora; por ejemplo, en Reino Unido, los pedidos de más de 130 libras.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos un email con el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos a hello@matchajeans.com con tu número de pedido.
Mi pedido aparece como entregado pero no lo tengo
Revisa tu buzón y pregunta a vecinos o en conserjería: casi siempre aparece. A veces la mensajería lo marca como entregado un poco antes de entregarlo, así que espera un par de días. Si sigue sin aparecer, escríbenos a hello@matchajeans.com y lo revisamos con el transportista.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Nuestro almacén prepara los pedidos muy rápido, así que no siempre es posible. Escríbenos lo antes posible a hello@matchajeans.com con tu número de pedido y haremos todo lo posible. Si ya está enviado, puedes gestionar la dirección de entrega directamente con la mensajería desde el enlace de seguimiento.
No estaba en casa o no recogí el paquete en el punto de recogida
El transportista suele hacer varios intentos de entrega. Cualquier modificación de la entrega puede realizarse a través del enlace de seguimiento siempre que lo permita la agencia de transporte. Si el paquete tras varios intentos no se puede entregar, vuelve a nuestro almacén. Escríbenos a hello@matchajeans.com y vemos contigo cómo hacértelo llegar. Ten en cuenta que es responsabilidad de la compradora estar disponible en la entrega.
Pagos y descuentos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta, PayPal y Bizum, y también aplazar el pago con Klarna o AlmaPay. Los métodos disponibles pueden variar según el país de destino; encontrarás todas las opciones al finalizar la compra, en «Ver métodos de pago alternativos». No tenemos pago contra reembolso.
Mi código de descuento no funciona
Los códigos de descuento no se pueden usar en productos que ya están rebajados, a no ser que se indique lo contrario en nuestras comunicaciones. Sí puedes usarlos en cualquier artículo a precio completo. Si aun así no te funciona, escríbenos a hello@matchajeans.com y lo revisamos.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Escríbenos a hello@matchajeans.com con tu número de pedido y tus datos de facturación y te la enviamos.
Cambios y devoluciones de pedidos online
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o una devolución?
Tienes 20 días desde que recibes el pedido para solicitarlo. Las prendas tienen que estar sin usar, con la etiqueta puesta y en perfecto estado. Consulta todas las condiciones en nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Cómo hago un cambio o una devolución de un pedido online en Estados Unidos?
Las devoluciones de Estados Unidos se hacen desde este portal. No hacemos cambios directos, pero puedes solicitar la devolución con saldo en tienda (store credit), que no tiene coste, y usarlo para comprar la talla o el modelo que quieras. La devolución con reembolso al método de pago original tiene un coste de 7,50 $ por la primera prenda y 2 $ por cada prenda adicional.
¿Cómo hago un cambio o una devolución? (excepto Estados Unidos)
Desde nuestro portal de cambios y devoluciones: introduce tu número de pedido y tu email, elige las prendas y si quieres cambiarlas o devolverlas. Te enviaremos un email con la etiqueta y las instrucciones. Una vez hecha la solicitud, tienes 5 días naturales para llevar el paquete al punto de entrega.
¿Puedo cambiar por otra talla u otro modelo?
¡Sí! Puedes cambiar a otra talla o a otro modelo (en Estados Unidos solicitando una devolución a crédito en tienda). Si tu pedido inicial tenía un descuento, se mantiene en el cambio: se aplica en el último paso del proceso, así que tienes que llegar hasta el final para verlo.
¿Cuánto cuesta?
En España península, el primer cambio es gratis y, a partir del segundo, cuesta 3,90 €. La devolución cuesta 5,90 € más 1,90 € por cada prenda adicional, y se descuenta automáticamente del reembolso. Consulta las tarifas del resto de países en nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Cómo preparo el paquete?
Mete las prendas bien protegidas, sin usar y con la etiqueta intacta. No hace falta usar la misma bolsa en la que recibiste el pedido: cualquier bolsa que las proteja bien sirve.
¿Puedo cambiar o devolver varios pedidos en un solo trámite?
No. Cada pedido se tramita por separado y tiene su propia etiqueta. Mete en cada paquete solo las prendas de ese pedido: si se mezclan, el almacén no podrá identificarlas y la devolución podría rechazarse.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Nuestro almacén revisa cada devolución una a una, y puede tardar hasta 15–20 días, aunque normalmente es más rápido. Cuando se apruebe, recibirás un email, y tu banco puede tardar de 3 a 5 días hábiles más en reflejarlo. Al tramitar la devolución puedes elegir el reembolso en tarjeta regalo o en tu método de pago original; una vez hecha la solicitud, no se puede cambiar.
¿Puedo cambiar o devolver un pedido online en tienda física?
Las devoluciones de pedidos online se hacen siempre online. Si prefieres hacer un cambio en tienda, nuestro equipo te atenderá encantado en cuanto esté disponible. Antes de ir, comprueba que haya stock de lo que buscas en el apartado «Disponibilidad en tienda física» de cada producto.
He comprado en tienda física, ¿puedo devolverlo online?
No. Las compras en tienda se cambian o devuelven en la misma tienda, dentro de los 20 días siguientes. En este caso, la devolución no tiene coste. Las compras en tiendas multimarca se gestionan directamente en ese establecimiento.
Mi prenda tiene un defecto, ¿qué hago?
Lo sentimos mucho. Escríbenos a hello@matchajeans.com con tu número de pedido y fotos de la prenda, y te propondremos la mejor solución.
Tiendas físicas
¿Dónde están vuestras tiendas?
Nuestras tiendas físicas oficiales están en:
- Barcelona: C/ Milà i Fontanals 14-26 · Ver en Google Maps
- Madrid: C/ Hernán Cortés 14 (Chueca) · Ver en Google Maps
Encontrarás los horarios actualizados en Google Maps. ¡Te esperamos!
¿Cómo sé si un producto está disponible en tienda?
En la ficha de cada producto, debajo del botón de añadir al carrito, encontrarás el apartado «Disponibilidad en tienda física». Ahí verás el stock de cada tienda en ese momento exacto.
Composición y cuidado
¿Qué composición tienen?
Encontrarás la composición exacta de cada producto en su ficha, en el apartado «Composición y cuidados». Nuestros jeans llevan elastano, que es lo que les da esa elasticidad que se adapta al cuerpo.
¿Cómo los cuido?
Sigue las indicaciones del apartado «Composición y cuidados» o del código QR de la tarjeta que recibes con tu pedido. En general, lavarlos del revés y en frío ayuda a que se conserven mucho mejor.
Jeans oscuros: lávalos con ropa oscura o por separado. Es normal que los primeros lavados suelten un poco de color: es el sangrado propio del denim teñido con índigo, pasa en todas las marcas y va desapareciendo con los lavados.
Promociones, novedades y restock
¿Tenéis algún descuento?
Suscríbete a nuestra newsletter y recibirás un descuento de bienvenida para tu primera compra. También serás la primera en enterarte de novedades y promociones.
Un modelo está agotado, ¿volverá?
Producimos en pequeñas cantidades y muchos modelos se agotan rápido. Activa el botón «Avísame» en la ficha del producto y te escribiremos en cuanto vuelva a estar disponible. Si hay un modelo disponible que te encanta, te recomendamos no esperar.
¿Vais a sacar nuevos modelos?
¡Siempre estamos trabajando en novedades! Las anunciamos en Instagram y en la newsletter. Si tienes alguna idea, nos encantará leerla.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotras?
Escríbenos a hello@matchajeans.com y te responderemos lo antes posible.
Soy creadora de contenido o una marca y quiero colaborar
Si eres creadora de contenido, escríbenos un mensaje por Instagram a @matcha.jeans. Si eres una marca o una agencia, escríbenos a lali@matchajeans.com.
Tengo una tienda y me gustaría vender Matcha Jeans
¡Nos encanta! Escríbenos a laura@matchajeans.com y te contamos cómo trabajamos.